La R.S.S.A. “Villa Elena” del Comune di Castrì in Provincia di Lecce è una struttura residenziale ubicata all'interno di un parco di circa 10.000 Mq. vicino al centro del Paese, in via G. Bruno – trav. Via G. Vernazza - Contrada “Cafaro”. La R.S.S.A. ha sede nella villa Elena edificio di nuova costruzione situato su due piani, circondato da un immenso giardino.

Sono vicini e facilmente raggiungibili la sede del mercato settimanale, il supermercato, l'edicola, gli uffici comunali, la parrocchia, la pizzeria e altri negozi.

La R.S.S.A. di Villa Elena svolge attività prevalentemente a favore di anziani non autosufficienti per i quali si rende difficile la permanenza nel proprio ambiente. Accoglie anche adulti in difficoltà per i quali esistono progetti d'intervento mirati al recupero predisposti dalle istituzioni.

La R.S.S.A. rivolge la sua attività ai cittadini del Comune di Castrì e della Provincia di Lecce, ed a quelli dell’Ambito.

La struttura, classificata in fascia Alta (prima categoria), è organizzata su 2 piani, nuclei indipendenti con carico assistenziale equivalente, uno per ogni piano (1° e 2° piano). L'organizzazione del lavoro è improntata alla migliore funzionalità e gestibilità delle risorse in funzione del diverso grado di necessità assistenziale degli ospiti e secondo le esigenze dei diversi Piani Assistenziali Individualizzati (PAI). Le attrezzature e l'organizzazione funzionale prevedono una capacità assistenziale fino a 40 ospiti non autosufficienti. Il piano terrà della struttura è dedicato in parte all’area comune, intesa come sala di aggregazione, ed in parte a spazi comuni della R.S.S.A., quali soggiorni, locali per animazione, palestra, ambulatorio, uffici, spogliatoi del personale, lavanderia e guardaroba, centro smistamento pasti e lavaggio stoviglie, reception.

I locali della sala aggregazione sono connessi alla stessa R.S.S.A e sono composti da un locale destinato a soggiorno, riposo, TV, animazione, da servizi igienici contigui e da un altro locale dedicato alle attività aggregative, ricreativo-culturali e di mobilizzazione. Gli spazi comuni garantiscono le seguenti prestazioni: somministrazione pasti, assistenza infermieristica, attività aggregative, ricreativo-culturali e di mobilizzazione, assistenza agli ospiti nell'espletamento delle normali attività e funzioni quotidiane. I servizi assistenziali della Struttura sono organizzati secondo il diverso grado di necessità assistenziale degli ospiti e secondo le esigenze dei diversi Piani Assistenziali Individualizzati (PAI).

La Carta dei Servizi è il principale strumento di un’organizzazione per far conoscere i progetti che realizza, per informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento.

E’ pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sulla erogazione sei servizi stessi.

Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 “Principi sulla erogazione dei servizi pubblici” e la Legge 8 novembre 2000 n° 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”.

La carta dei servizi rappresenta l’impegno della Cooperativa che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:

• sicurezza, continuità e regolarità nell’erogazione
• tempestività delle risposte
• accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi
• correttezza e regolarità gestionale

Per tradurre operativamente tali principi è necessario che la Cooperativa adotti strumenti e procedure idonee a: 

• definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l’efficacia
• semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all’erogazione dei servizi
• gestire i reclami

La nostra carta dei servizi sarà aggiornata ogni anno.

I Contenuti sono: 

1. notizie generali sulla storia, la struttura e i valori della cooperativa
2. esposizione dei principi attuati nel processo di erogazione
3. descrizione e informazione sui servizi che la cooperativa svolge nelle sue aree di intervento
4. definizione degli standard di qualità
5. misure per la tutela e la partecipazione degli utenti.

La Carta dei Servizi è un documento mirato a far conoscere l'attività socio-assistenziale, sanitaria e riabilitativa realizzata all'interno della R.S.S.A.

E' rivolta agli anziani, ai loro familiari e a tutte le persone che desiderano conoscere più approfonditamente il funzionamento della struttura, le prestazioni erogate, le funzioni e l'attività delle diverse professionalità che vi operano.

Il documento vuole dare trasparenza all'attività svolta, alle modalità seguite e nel contempo richiedere la collaborazione degli utenti e dei loro familiari attraverso consigli, suggerimenti e segnalazione di eventuali disservizi.

La presente Carta potrà essere modificata, dandone opportuna informazione agli utenti.

La nostra “Missione”

La costituzione dell'Istituzione risponde sempre più all'esigenza di unificare e razionalizzare i servizi del nostro Comune con l'obiettivo di ottimizzare ed armonizzare progressivamente le attività lavorative delle diverse figure professionali che operano all'interno dei singoli servizi, con la finalità di migliorare e potenziare il livello di soddisfazione dell'utente.

Ha il compito di tradurre in azioni concrete tutte le strategie politiche rivolte al sostegno e alla prevenzione di esclusione sociale della famiglia, all'integrazione e al diritto allo studio dei nostri giovani, alle attività culturali e al sostegno del volontariato presente nel territorio. Queste politiche sono necessarie e indispensabili per costruire una città più solidale e vivibile, quale indicatore del grado di civiltà raggiunto dalla comunità.

L'Istituzione è uno strumento gestionale di grande flessibilità a disposizione della Amministrazione Comunale che permette di attuare in modo celere e flessibile qualsiasi tipo d'intervento, dalla gestione diretta alla gestione mista o in appalto.

La nostra “Visione” del futuro Gli obiettivi generali di sviluppo riguardano essenzialmente il miglioramento strutturale ed organizzativo dei servizi sia a gestione diretta che in appalto, in modo da permettere un aggiornamento costante professionale e organizzativo, nell'ottica della soddisfazione più adeguata ai bisogni dell'utenza, svolgendo nel contempo una attività di analisi e di studio, nella necessità di ricercare i continui mutamenti dei vecchi e nuovi bisogni, che permetta una caratterizzazione d'intervento sempre più coerente con la richiesta, in armonia con le risorse economiche disponibili.